издательская группа
Восточно-Сибирская правда

Счет в пользу клиента

"Слышали, что появились новые почтовые правила. Только что это значит для нас, потребителей: будет ли нам от них польза или больше вреда? И вообще: кто эти правила пишет, а потом меняет?" - спрашивает в письме в редакцию семья Костроминых из Ангарска.

За разъяснениями редакция обратилась к директору
управления федеральной почтовой связи Иркутской
области Геннадию ДЕМИДОВУ.

– Новые правила оказания услуг почтовой связи
утверждены постановлением правительства Российской
Федерации и действуют уже с 15 апреля 2005 года. С
этого же времени они вывешены в каждом почтовом
отделении на доступном и видном месте. И если вы их
прочтете, то, я думаю, согласитесь со мной:
разработчики много ездили по Европе и хорошо
усвоили, что самое главное — это комфорт
потребителя. Его правовое пространство в новых
правилах, безусловно, расширилось. Эта тенденция
обозначилась еще до принятия новых правил, когда в
старые стали вносить уточнения. Одно из них,
например, увеличило допустимый вес отправляемых за
рубеж посылок с 10 килограммов до 35. Потребитель от
этого выиграл, но какой ценой? Операторам (а все это
женщины) очень трудно поднимать и переносить такие
“тяжеловесы”.

Новые почтовые правила допускают внутри страны
посылки весом в 150 килограммов. А ведь эти
килограммы надо сначала принять, положить на весы –
у нас же и весов таких нет пока. Но, положим,
приобретем, установим в каждом почтовом отделении.
Дальше надо такую посылку погрузить в машину, а в
аэропорту или на железнодорожном вокзале
— перенести в самолет или поезд. Сделать это под
силу только мужчинам, но разве заманишь их на оклад
в две тысячи рублей?

Новые же правила смотрят на сегодняшний день уже как
бы из будущего, когда почта минует нынешний
переходный этап, модернизирует оборудование,
максимально приспособит его под меняющиеся условия.
И все это будет, конечно, но сегодня этого нет — а
правила уже действуют, безо всяких скидок на
реальные условия. Но, во всяком случае, новые
правила подталкивают нас к мобильной перестройке,
что уже хорошо.

– Всякие правила регулируют отношения, в том числе и
конфликтные. Какие механизмы разрешения конфликта
запущены в редакции правил от 15 апреля?

– Пользователь вправе предъявлять почтовому
оператору претензии за некачественную услугу.
Например, если корреспонденция не доставлена или же
доставлена несвоевременно, либо повреждена по вине
оператора. Недовольный рассмотрением жалобы
потребитель может обратиться и в суд.

Но все это не снимает обязанностей и с пользователя.
Он несет ответственность за вложение запрещенных к
пересылке предметов и веществ, за причинение вреда
почтовым служащим или другим пользователям –
например, по причине плохой упаковки вложения.

– А что включает в себя обязанность операторов
соблюдать тайну связи?

– Оператор не вправе разглашать информацию о
почтовых отправлениях, содержащихся в них сведениях,
вложениях, равно как и адресных данных получателя и
отправителя. Для всех посторонних, кроме законных
представителей отправителя, эта информация должна
оставаться закрытой.

– Тем не менее почтовые правила допускают и
вскрытие почтовых отправлений оператором…

– Оператор почтовой связи обязан не реже одного раза
в квартал обращаться в суд и с его разрешения
вскрывать нерозданные почтовые отправления. А в их
разряд попадают, например, те, что опущены в
почтовый ящик без адреса получателя и отправителя
либо с адресом, который невозможно прочесть. А
значит, нет возможности ни доставить корреспонденцию
по назначению, ни вернуть. Вскрытие для того
главным образом и производится, чтобы найти
возможный адрес. Кроме того, в почтовом отправлении
могут быть вещества и предметы, способные причинить
вред.

– Предположим, не установлено ни адреса, ни опасных
веществ – какова в этом случае судьба почтового
отправления?

– Оно хранится еще шесть месяцев в числе других
невостребованных отправлений, после чего письма
уничтожаются, а вложения в них (если таковые
имеются) переходят в собственность почтовой связи.

– Геннадий Михайлович, какой пункт новых правил
самый для вас нежелательный?

– Как ни странно, тот, в котором говорится о снятии
с почты всякой ответственности. Ведь речь там идет
об “обстоятельствах непреодолимой силы”. Пусть и в
нашей, и в вашей жизни меньше будет таких
обстоятельств!

Читайте также
Свежий номер
Фоторепортажи
Мнение
Пресс-релизы
Проекты и партнеры
  все
Свежий номер
Adblock
detector