Система оценки участников конкурса включает несколько разносторонних показателей. «Основными функциями инженеров-инспекторов являются проверка соблюдения потребителями требований нормативных документов по учёту электропотребления и осуществление  контроля за выполнением потребителями договорных обязательств по оплате использованных энергоресурсов, – говорит один из организаторов конкурса начальник службы технического аудита (СТА) Мария Стрельцова. – Поэтому степень выполнения планов основных работ, полнота распределения отпущенной в сеть потребителей электроэнергии стали основными критериями при подведении итогов соревнования».

Вся работа инспектора регламентирована нормативными документами, разработанными на основе российского законодательства. И неукоснительное их соблюдение — залог успешности работы инспектора, уверена Мария Стрельцова. Опытный инспектор, прежде чем идти на проверку к потребителю, изучит всю имеющуюся о нём информацию: режим его работы, динамику потребления по его электроустановкам, суммы задолженностей и прежние претензии. Полное знание фактической ситуации помогает  инспектору найти к каждому потребителю индивидуальный подход и предложить подходящие формы взаимодействия. «Пренебрежение этими нехитрыми правилами, а также несоблюдение последовательности всех технических операций, как правило, дают сбой в работе инспектора, – поясняет Мария Петровна. – Отсюда рост дебиторской задолженности,  возникновение конфликтных ситуаций».  

Правильное реальное планирование работ с потребителями, профилактика хищений электроэнергии, достижение соблюдения потребителями договорных условий по оплате электропотребления — вот  задачи, с которыми должен справляться инспектор, претендующий на звание лучшего.

Помимо основных показателей, при выборе победителя учитывалась и оценка работы инспектора начальником отделения, а также его участие в общественной жизни компании. Но и это ещё не всё. Впервые оценивались и  коммуникативные навыки сотрудников, количество привлечённых новых потребителей, а также количество потребителей, передающих показания приборов учёта по электронной почте.  «Введение новых показателей отнюдь не случайность, – поясняет Мария Петровна. – Сегодня  инспектор должен известить потребителя о  полном  спектре услуг, предоставляемых компанией. При необходимости он может и должен проинформировать клиента о том, как правильно оформить документы, заявку на технологическое присоединение, какие формы оплаты наиболее удобны для данного клиента и так далее».

Кроме оценки работы инспекторов, соревнование позволяет более глубоко проанализировать и организацию аудиторской работы в целом. Этому способствует ещё одна новая традиция – приглашать инспекторов с лучшими и худшими показателями к директору компании. «Независимо от достигнутых результатов мы не ставим под сомнение компетентность наших инспекторов, все они  — высококвалифицированные специалисты-энергетики, знающие свою работу, – подчёркивает Мария  Стрельцова. – Поэтому взгляд «изнутри», с позиции непосредственного исполнителя, помогает понять не только секреты успешной деятельности, но и недочёты в регламенте работы, в организации её отдельных моментов». Таким образом, подобные встречи ещё одна форма конструктивного диалога между руководителем компании и её сотрудниками. Лучшим по итогам нынешнего конкурса признан Рафаил Ибатов, ведущий инженер Усть-Илимского отделения. 

– То, что Рафаил Исхакович занял первое место в стартовавшем в этом году конкурсе, неудивительно, – прокомментировала начальник отдела кадров «Иркутскэнергосбыта» Елена Шевелёва. – Имея 13-летний опыт работы в «Иркутскэнергосбыте» (прежде – фирме «Энергосбыт»), он является не только высококвалифицированным специалистом, но и человеком, способным донести свои знания и опыт до молодых сотрудников. Его умение работать с людьми, выдержанность и интеллигентность снискали заслуженный авторитет как среди коллег, так и среди потребителей.   

Победителю торжественно вручена переходящая настольная медаль «Лучший инженер-инспектор в ООО «Иркутская энергосбытовая компания», а также выплачена материальная премия.

По замыслу организаторов конкурса, инженеры-инспекторы, неоднократно получившие первое место в течение календарного года, будут рассмотрены комиссией по награждению для присуждения министерских и корпоративных наград к профессиональному празднику – Дню энергетика.

Для повышения уровня квалификации своих сотрудников в «Иркутск-энергосбыте» используют и такой метод, как обмен опытом работы среди специалистов внутри компании.  По мнению начальника отдела кадров ООО «Иркутская энергосбытовая компания» Елены Шевелёвой, это позволяет не только приобрести новые знания, но и разобраться в специфике многих направлений энергосбытовой деятельности. «Тем для обмена опытом набралось не один десяток, – говорит Елена Валентиновна. – Основные из них – организация эффективного взаимодействия с населением  и  юридическими лицами, планирование, анализ полезного отпуска энергии, организация работы отделений, сервисных центров и конкретных специалистов на конкретных должностях и  другие». В 2010 году 42 работника компании делились наработанным опытом с коллегами из других отделений, а в 2011-м ещё более 60 специалистов «Иркутскэнергосбыта» получат опыт и поделятся секретами профессионального мастерства как в качестве принимающей стороны, так и в качестве «гостей». Особое внимание при направлении  для обмена опытом будет уделено специалистам, включённым в план преемственности компании.