Куда нести дубленки с "пейзажем"
Куда
нести дубленки с "пейзажем"
Татьяна
Костанова, "Восточно-Сибирская
правда"
В
предчувствии нового цунами
инфляции народ опять, как в августе,
торопится пополнить свои запасы. На
этот раз импортным ширпотребом,
зачастую уже многократно
подорожавшим. Вот одна дама купила
себе дубленку за пять тысяч, другая
— за десять. Одна принесла домой ту
же, которую примеряла, другой
продавец исхитрился упаковать
совершенно другую. И обеих модниц я
застала в Торгово-промышленной
палате Восточной Сибири, потому что
обе дорогие дубленки безнадежно
изуродованы потеками, пятнами. А
продавцы считают, что
непрокрашенные "лунные
пейзажи" — изыски дизайна, так
называемый "модный эффект
старения"…
Классический
пример работы отдела сертификации
и экспертизы: не могут договориться
покупатель и продавец — и нужен
"третейский судья", имеющий
все полномочия для объективной
оценки качества.
Торгово-промышленная
палата имеет как раз такой статус —
это самостоятельный субъект
федерации, который, хотя и входит в
систему торгово-промышленных палат
России, но без иерархического
подчинения и является независимой
некоммерческой организацией. Акты
экспертизы ТПП признают не только в
России, но и во всем мире.
Прежде всего
ТПП создана для помощи
предпринимателям. Многие из них
содержат своего эксперта ТПП у себя
на предприятии постоянно. Фирма
может запросто вылететь в трубу,
если товар не соответствует
типовому образцу или его качество
так или иначе изменилось. Не в
лучшую, разумеется, сторону.
Недавний пример — макароны из
Алжира. Кто знает, на каком отрезке
их долгого пути с жаркой родины в
Москву, потом в Иркутск и, наконец, в
Братск завелся в негерметичных
пакетах некий амбарный вредитель.
Но только кропотливая и длительная
работа экспертов ТПП помогла
Братской администрации спасти
крупную сумму денег. Экспертизе по
качеству здесь подвергаются все
виды продовольственных товаров, а
также обувь, швейные, трикотажные,
текстильные, галантерейные товары,
ювелирные изделия, мебель,
хозяйственные и культтовары.
Акты
списания, составленные ТПП,
помогают доказать налоговой
инспекции, что товар не продан — не
пользуется спросом, истек его срок
годности или он испорчен, фирма
несет убытки и платить за него
налог с продаж не может.
Доллар
ударился в галоп — всероссийское
объединение "Союзэкспертиза"
заказывает ТПП по поручению
иностранных фирм снять остатки
товаров ( особенно сахара) для
предотвращения спекуляций.
Проводятся здесь и экспертизы по
заявкам судебно- следственных
органов и страховых компаний.
В последнее
время все чаще работа отдела
сертификации и экспертизы связана
непосредственно с потребителем,
простым покупателем, потерпевшим
фиаско у прилавка. Количество таких
обращений с каждым годом растет. С
одной стороны, часто встречается
бракованный товар, слово
"импорт" теперь отнюдь не
соответствует, как бывало, значению
"отличный", с другой стороны,
мы учимся быть требовательными и
защищать свои права.
— Между
прочим, положения не так давно
вошедшего в нашу жизнь закона о
правах потребителя покупатели
знают зачастую лучше, чем продавцы,
— заметила Эмма Александровна
ОТИНОВА, начальник отдела
сертификации и экспертизы ТПП.
Я задала ей еще несколько вопросов:
— Эмма
Александровна, расскажите, зачем
потребитель обращается к вам?
— Идет очень
много покупательского возврата, а
значит возникают спорные моменты,
которые может разрешить только наш
эксперт. Есть закон о
торгово-промышленных палатах
России, именно он дает нам право
проводить независимую экспертизу.
В отличие от нас Госстандарт
проверяет не качество, а только
безопасность продукции. Вот нам
приносят, к примеру, шипящий и
визжащий магнитофон и говорят: мы
же, мол, с сертификатом его купили…
С каким сертификатом? Если это
сертификат соответствия, то он
может только свидетельствовать,
что ваш магнитофон… не взорвется.
То есть не причинит вреда — не будет
пробоя, электромагнитной
совместимости и прочее. А вот
насчет того, каково будет его
звучание, здесь ничего не
говорится. Еще один момент: у нас
изучают качество товара
органолептическими методами, проще
говоря, с помощью особых методик на
ощупь, на глаз… А Госстандарт
(Иркутский центр стандартизации и
метрологии) проводит испытания в
лаборатории, так что очень может
быть, что от ваших сапог после такой
проверки останутся только рожки да
ножки. То есть так называемый
покупательский возврат они не
могут делать в принципе.
— Как
можно к вам обратиться за помощью?
— В
Гражданском кодексе написано, что
проводить экспертизу может любое
физическое лицо. Но надо еще
посмотреть, что оно от этой
экспертизы выиграет. Мы шишек уже
набили. Пример: некто купил сапоги.
Оборвалась подошва, покупатель
считает, что это производственный
брак. Несет вещь на экспертизу. Мы
подтверждаем: да! Далее
покупательница должна отнести вещь
вместе с актом экспертизы продавцу,
и он (теоретически) ей возвратит
деньги за вещь и оплатит
экспертизу. А он:" Милая моя, да
куда же ты пошла? Я и сам не дурак,
вижу, что дефект производственный,
я бы и сам все твои требования
удовлетворил. А теперь деньги за
экспертизу плати из своего
кармана." Вот так. А экспертиза у
нас довольно-таки дорогая, зависит
от стоимости товара и по обуви
доходит до 150 рублей. Поэтому
поступайте по закону. А в законе
сказано так: в случае возникновения
спорного момента покупатель пишет
заявление и вместе со
"спорным" товаром отдает его
продавцу. Тот отдает его на
экспертизу ( по желанию — в
присутствии покупателя) и сам ее
оплачивает. Если выявляется
производственный дефект — убытки
несет продавец. Но если из-за
нарушения условий эксплуатации —
убытки компенсирует покупатель.
— Что
приносят в последнее время чаще?
— Много
бытовой техники. Помните, в августе
сметали ее с прилавков. А сегодня
идет возврат. Конечно, когда купили,
к примеру чайник, за восемьдесят
рублей, можно примириться с тем, что
он не нравится по цвету или не очень
срабатывает регулятор. А когда
видят, что он сегодня стоит уже 500-700
рублей, сразу возникает желание за
такие деньги иметь вещь
действительно ну о-о-о-ч-ень
качественную. Вот и несут
мясорубки, термосы, музыкальные
центры…
— А не
есть ли это просто способ
заработать, получить
"компенсацию" за инфляционный
"обвал"?
— Да, не без
этого. Появился даже термин
"покупательский рэкет". Был
несколько лет назад случай,
покупательница получила сумму,
десятикратно превышающую
стоимость своих сапог. Дело в том,
что по закону компенсируется не
только стоимость вещи, но и
моральный ущерб и все затраты,
связанные с экспертизой. Сейчас мы
рассматриваем сложное дело:
покупатель включил в счет не только
стоимость вещи, но и поездку в
Москву за ОСТом, необходимым для
экспертизы, и все до мелочей, вплоть
до стоимости трех шоколадок,
врученных как презент секретарше в
одной из московских приемных.
Стоимость вещи уже перекрыта на два
порядка…
— Стать
"рэкетиром" — дело, конечно,
малопочтенное. Не в оправдание, но
должна заметить: наверное,
приключения у прилавка уже, что
называется, достали нашего
покупателя. Ведь необъятный
российский рынок наводнен браком
разных мастей.
—
Международные стандарты допускают
в партии товара определенное
количество незначительных
дефектов. Например, германская
контролирующая организация
"Квелле", швейцарская
"Сурьвеянс" для дорогих,
средних и недорогих товаров
допускает соответственно 1,5%, 2,5%, 4%
незначительных дефектов
соответственно на контрольную
партию. Только в супердорогих
товарах "люкс" ни сучка ни
задоринки не допускается вообще.
Так что потребитель всегда рискует.
А если говорить о разношерстных
товарах из Китая, привозимых
"челноками", то берегись,
потребитель: тебя ждут самые разные
неприятные неожиданности. Речь
здесь идет порой даже об угрозе
здоровью и жизни.
А раз
так, мы еще не раз придем к
экспертам из отдела сертификации и
экспертизы торгово-промышленной
палаты Восточной Сибири и
расскажем читателям
"Восточки" о секретах
искусства быть покупателем.
