CITIZEN: мы
знаем как защитить свою марку

В конце
минувшего лета российскую столицу
посетил вице-президент компании JAPAN
CBM CO господин Мараяма (Maryama).
Компания CBM Japan занимается выпуском
часов, калькуляторов, принтеров под
маркой CITIZEN, а также медицинского
оборудования. Корреспондент
Дмитрий Ветров встретился с
господином Мараяма и задал
несколько вопросов, посвященных
текущему визиту и планам компании
на российском рынке.

ДB. Ваш
приезд в Москву оказался несколько
неожиданным и одновременно
долгожданным. Ведь с середины 1998
года официальные лица компании в
России не появлялись. Какие цели
преследует ваш визит?

M. Я
не соглашусь с вами, что мое
посещение России столь неожиданно.
Моя поездка планировалась давно,
однако, темы, которые поднимались в
ходе визита, действительно,
отличались от тех вопросов, которые
мы планировали обсудить. В
частности, российских
представителей CBM интересовали
наши инвестиционные планы,
перспективы расширения
дистрибьюторской сети CITIZEN в
России. Очень бурно проходила
дискуссия о проблеме защиты
торговой марки.

Прежде всего,
мой визит в Россию призван
продемонстрировать возрастающее
внимание к российскому рынку. Не
скрою, финансовый кризис 1998 года
негативно сказался на наших
отношениях и снизил его
привлекательность. Однако следует
признать, что этот процесс в
значительной мере носил
объективный характер и привел в
соответствие возможности и
потребности обеих сторон.
Позитивные изменения, произошедшие
за последние два года в России,
вернули уверенность в
необходимости уделять большое
внимание изучению ситуации здесь.

ДB. То
есть ваша компания находит
российский рынок перспективным?

M.
Да. Тем более здесь марка CITIZEN
пользуется большим авторитетом.
Российские партнеры рассказали
мне, что покупатели знают CITIZEN еще с
советских времен, когда об
официальном сотрудничестве с
русскими никто не мог даже
подумать. Кроме того, емкость рынка
весьма велика при не высокой
конкуренции со стороны местных
компаний. Вместе с тем, CBM
достаточно осторожно подходит к
инвестиционным программам на
развивающихся рынках, поэтому
говорить о каких-то крупных
проектах в России преждевременно.
Наша позиция — постепенное
продвижение продукции CITIZEN, без
авантюрных проектов и необдуманных
решений. Наше достоинство — доверие
потребителей и качество. Качество
технологий и качество конечной
продукции.

ДB.
Насколько я понимаю, последние ваши
слова свидетельствуют об
отсутствии планов открытия
производства в России?

M. В
настоящий момент CBM не собирается
реализовывать подобные проекты. Но
мы понимаем, что в будущем такой шаг
может позитивно повлиять на
конкурентоспособность товаров под
маркой Citizen на рынке России и СНГ.

ДB. Тогда
вопрос о принципах построения
дистрибьюторской политики CBM?

M. Мы
выбрали нескольких крупных
партнеров или операторов, с
которыми тесно сотрудничаем по
вопросам ассортимента, ценовой
политики и стратегическим планам.
Но при этом руководство CBM
предоставляет им максимальную
свободу в продвижении продукции
CITIZEN на рынок. Это совсем не
означает, что компания устраняется
от проблем, возникающих здесь. Мы
считаем, что наши российские
партнеры способны видеть ситуацию
изнутри, и, конечно, гораздо лучше
нас знают специфику местного рынка.

ДB. А
собирается ли CBM увеличивать
дистрибьюторскую сеть?

M. В
ближайшие планы нашей компании
такое увеличение не входит.

ДB. CBM в
России уже более десяти лет. Но
российским потребителям
практически ничего не известно об
истории компании, о ее традициях.
Это часть японской закрытости?

М.
(Улыбаясь). Никакой закрытости нет.
Приоритетным для нас является
информационный контакт с нашими
российскими партнерами, но это не
значит, что мы закрыты для всех
остальных. Если вы следите за
рынком бытовой электроники, то
знаете, что мы регулярно публикуем
материалы о новинках на страницах
специализированных изданий,
посвященных электронной и
компьютерной технике. СBM —
непременный участник крупнейших
выставок, таких как CEBIT, E-expo Show и
других.

Если
говорить об истории компании CBM Japan,
то оно основано в 1964 году и
специализируется на производстве
принтеров, кассовых аппаратов,
медицинских приборов, под маркой
CITIZEN. Существуют евроазиатское и
американское подразделения CBM.
Сейчас в главном офисе компании
работает более ста человек.

ДB. По
слухам, в Европе развернулась
настоящая война между
конкурирующими торговыми марками
Citizen и Casio. А как вы оцениваете ваши
позиции в борьбе с основным
конкурентом в секторе малой
электроники в России?

М. Я
отвечу так. Мы не вступали ни с кем в
войну. CBM производит и продает
надежную качественную электронику
под маркой CITIZEN. Компания
исповедует принцип открытой,
честной конкуренции, в которой
определяющим фактором выбора для
потребителя должны служить
удобство, эргономика, безопасность
электронных устройств. Понимаете,
можно сколь угодно долго
сравнивать финансовые показатели
по тому или иному региону,
увеличивать бюджеты рекламных
компаний, но главное, что нашу
технику выбирают не потому, что мы
популярнее, а потому что нам
доверяют. А что касается России, то
здесь CBM чувствует себя вполне
уверенно, особенно в секторе
калькуляторов, часов и электронных
записных книжек, — то есть, в секторе
наибольшего конкурентного
соприкосновения с CASIO. То же самое
справедливо и в отношении
Юго-Восточной Азии и Америки, где
продукция под маркой Citizen является
одной из самых продаваемых.

ДB.
Компания Citizen давно известна
российскому потребителю прежде
всего своими калькуляторами. С
другой стороны, эта область весьма
консервативна и вряд ли стоит
ожидать каких-то существенных
изменений. Или будет что-то
новенькое?

М.
Конечно будет. Ежегодно мы
обновляем ассортиментный ряд и
модифицируем уже полюбившиеся
потребителям модели более ранних
серий. Кроме того, разрабатываем
специальные модели, учитывающие
российскую специфику, пробуем
экспериментировать с дизайном и
эргономикой. Вы можете оценить, как
и над чем мы работали так долго. С
другой стороны, мы постоянно
совершенствуем технологии
производства, что напрямую снижает
стоимость изделий. Надеемся, что
эти усилия конструкторов и
инженеров будут по достоинству
оценены покупателями.

ДB.
Абсолютно все западные и японские
компании на развивающихся рынках
сталкиваются с одной проблемой:
"серый" импорт, многочисленные
подделки, а вследствие этого,
огромные убытки самих компаний,
дистрибьюторов, невосполнимый
ущерб имиджу производителей. Как вы
решаете проблемы защиты торговой
марки?

М.
Эта проблема относится к одной из
самых трудных. В начале девяностых,
когда рынок калькуляторов имел
благоприятные условия для
развития, в восточно-европейском
регионе мы имели проблемы в
основном с нелегальным импортом
продукции, делавший совершенно
нерентабельным бизнес наших
торговых представителей, в том
числе и в России. А после проведения
экономических преобразований в
Китае, в России нас постигло другое
бедствие — рынок наполнился
поддельной продукцией. И дело даже
не столько в том, что подделки
составляли конкуренцию подлинной
продукции CITIZEN. Прежде всего,
китайские подделки наносили ущерб
репутации торговой марки. И у
многих потребителей, даже не
подозревающих, что они
пользовались не настоящим CITIZEN,
сформировалось негативное
отношение к марке.

В
европейском отделении CBM был создан
специальный отдел, выявляющий
подделки и места их производства.
Мы сотрудничаем с
правоохранительными органами
многих восточно-азиатских и
европейских стран, проводим
совместные специальные акции по
предотвращению выпуска пиратской
продукции.

Кстати,
совсем недавно произошел забавный
случай. Наши российские партнеры
обратились к нам и посетовали на то,
что мы не предоставляем им для
продажи наши новейшие модели
калькуляторов, а нелегальные
импортеры уже торгуют новинками. Мы
удивились, так как в Россию мы
поставляем только новейшие
разработки и без существенных
временных задержек. Выяснилось, что
некая китайская фирма
изготавливала и продавала в
восточных регионах России под
маркой CITIZEN калькуляторы в большом
ассортименте. Но таких моделей в
нашем каталоге просто нет! После
этого случая мы оценили
необходимость широкого
информирования наших
потенциальных покупателей в
регионах с большим оборотом
поддельной продукции.

ДB. Из
наших источников стало известно,
что ряд российских дистрибьюторов
обратился в главный офис CBM с
инициативой проведения ряда
совместных акций, направленных на
защиту торговой марки. Какова
позиция руководства CBM по этому
вопросу?

М.
Да, наши российские партнеры
чрезвычайно озабочены этой
проблемой. Как я уже говорил, задача
оградить торговую марку от
дискредитации недобросовестными
фирмами-производителями очень
трудна в решении. Но предложенная
российской стороной программа нам
понравилась, и мы готовы поддержать
ее. Стратегия действий такова.
Подлинные калькуляторы снабжаются
защитными знаками. Одновременно
все магазины, где продают подлинные
калькуляторы CITIZEN, оформляются
специальными информационными
плакатами, рассказывающими
потребителю о том, как отличить
настоящий калькулятор от подделки.
Организуется обучение персонала,
который также сможет помочь
покупателю сделать правильный
выбор и рассказать о достоинствах
калькуляторов CITIZEN. Мы очень
надеемся на успех этого проекта и
надеемся в будущем использовать
этот опыт.

ДB.
Традиционный вопрос. Каковы
ближайшие планы компании CBM?

М.
Основной стратегической задачей CBM
мы считаем увеличение влияния на
российском рынке. Мы собираемся
уделять больше внимания при
производстве калькуляторов CITIZEN
пожеланиям, которые высказывает
российская сторона. Первый шаг мы
делаем уже сейчас — большинство
официально поставляемых в Россию
электронных изделий
русифицированы и снабжены
подробными руководством на русском
языке. Особое место в наших планах
занимают программы сопровождения
торговой марки CITIZEN. В этой связи, мы
предполагаем провести большую
рекламную кампанию по всей России.
А под знаком защиты торговой марки
пройдет конец этого и весь
следующий год. Мы будем стремиться
к сотрудничеству с нашими русскими
представителями в этом и многих
других вопросах. Наша компания
снова в России, и теперь, я уверен,
надолго.