Откуда
недоверие к печатному слову

После публикации статьи "Хуже нет,
когда обманывают" (выпуск
"Карман" за 19.05.01) в
редакцию поступило письмо
руководителя фирмы "Регтайм"
Сергея Молчана, выражающее, по его
словам, мнение коллектива. Приводим
его в сокращении и с комментариями.

"Суть
конфликта описана в статье Л.
Бегагоиной в общем-то верно, за
исключением некоторых неточностей,
что-то вроде запятой в предложении
"Казнить нельзя помиловать".
Так, например, пропущена первая
строчка в "Накопительном
купоне", где жирным шрифтом
написано: "Предъявителю — скидка
10%!" Имея на руках купон с такой
информацией, нужно обладать
изрядной долей юмора, чтобы
требовать скидку 15%, ссылаясь на
слова продавца, сказанные пять
месяцев назад. Информация о системе
скидок представлена в каждой
торговой точке (и даже в рамочке под
стеклом) на самом видном месте.
Очевидно, только недоверие к
печатному слову заставляет
ссылаться на устные заверения,
которые с изобретением
письменности утратили юридическую
бесповоротность", — пишет С.
Молчан.

Думаю, автор
этого "опровержения"
поступает, как унтер-офицерская
вдова, которая сама же себя высекла.
Ну если в купоне черным по белому
жирным шрифтом и с восклицательным
знаком написано "Предъявителю —
скидка 10%!", почему же вы
отказались предоставить ее
покупателю заявив, что ему вообще
ничего не полагается?! Уж не знаю,
какой долей юмора надо при этом
обладать…

Кроме того,
позвольте напомнить, что после
первой строчки купона, выделенной
жирным шрифтом, где предъявителю
была обещана скидка 10%, следовала
другая информация — специально
подчеркнутая, чтобы привлечь к ней
внимание: "А если Вы купите за 2
месяца обуви на 3 тыс. рублей, то
Ваша скидка будет составлять уже 15%
на любое количество обуви!"

Я описывала
именно такой случай: покупку двух
пар сапог на сумму 4,5 тыс. рублей в
течение одного месяца. Отсутствие
логики в этой бумаге (или, как
выражается автор
"опровержения", возникшее у
покупателя "недоверие к
печатному слову") и побуждает
обращаться за "устным
разъяснением к продавцу", то есть
представителю торговой фирмы.
Очень жаль, что в "Регтайме"
они долго не держатся.

"Мы с
удовольствием объяснили бы нашу
систему скидок, но это будет
слишком похоже на рекламу".

Скромность,
конечно, украшает. Но давайте все же
сделаем рекламную паузу. Я
обратилась к руководителю фирмы по
телефону, и он еще раз попытался
разъяснить систему скидок в
"Регтайме". По словам Сергея
Ивановича, существуют
дополнительные условия, которые
необходимо соблюсти, чтобы
удостоиться 15%-ной скидки: купить за
2 месяца обуви на 3 тысячи рублей,
оказывается, вовсе недостаточно —
надо при этом еще иметь на руках
10%-ную скидку. Согласитесь, это не
совсем соответствует записи в
купоне. Что-то вроде пресловутой
запятой во фразе "Казнить нельзя
помиловать". Но пойдем дальше.
Чтобы заработать необходимую
льготу в 10%, требуется, в свою
очередь, за 2 месяца отовариться в
"Регтайме" башмаками на 3
тысячи рублей, предъявляя купоны на
5%-ную скидку. Они, само собой, тоже с
неба не свалятся — чтобы их заиметь,
придется еще пару- тройку раз
сгонять в "Регтайм" за
обутками. Итого, значит, если в
течение 4-5 месяцев вы наберете
тапок, туфель и ботинок престижного
ныне калужского производства
столько, что вам их за жизнь не
сносить, — считайте, 15%-ная скидка на
следующую пару у вас в кармане. Тут
только важно не упустить момент:
этим драгоценным шансом надо
успеть воспользоваться… Ну
конечно же в течение двух месяцев.

Вот теперь
понятно, почему об этих
"дополнительных" условиях в
купоне ничего не сказано — умолчав
о таких "рекламных"
подробностях, безусловно, гораздо
легче заманить покупателя в
магазин.

"А по
поводу сапог фирмы "Баден"
"так называемого
российско-германского
производства" — готовы
предоставить всем
заинтересованным лицам подлинные
российские сертификаты на эту
обувь (которая изготовлена, кстати,
в Калужской области), а копии
предоставлены редакции "ВСП".

О том, что
обувь фирмы "Баден" производят
в Китае, я узнала от самого же
Сергея Молчана. Он даже показывал
мне написанное собственноручно
разъяснение для своих продавцов по
этому поводу. В последнем
телефонном разговоре Сергей
Иванович подтвердил, что помнит
это. Правда, сейчас, по его словам,
ситуация несколько изменилась: в
последнее время фирма-изготовитель
предпочитает размещать свои заказы
не на китайских, а на российских
фабриках. "Во всяком случае, —
добавил С. Молчан, — это следует из
документов, и доказать другое вы не
сможете". Да я и не собираюсь. Мне,
как патриоту, даже приятно носить
настоящие германские сапоги
нашего, калужского пошива.

И, наконец,
еще один пассаж из
"опровержения": "В 19 веке у
офицеров капитулировавших армий
самоубийство было признаком
хорошего тона. Смерть предпочитали
бесчестью. Сейчас 21 век, нравы
проще…"

Вот и ладно.
Мы тоже рады, что бесчестье сегодня
не обязательно смывать кровью.
Думаем, будет достаточно внести
ясность в систему скидок, документы
и объявления, с помощью которых
"Регтайм" завлекает
покупателей в магазины.

Людмила
БЕГАГОИНА
ваш постоянный покупатель