С отоплением у нас вечная проблема. Зимой 1998-1999
годов наш дом совсем не отапливался, а плату
начисляли. То же самое происходит и сейчас. В этом
году отопление дали лишь с 16 октября. Прошлой зимой
ухитрились проставлять проценты отопления каждого
дома в микрорайоне. Нашему дому N 6 проставили 18%,
а фактически, по-моему, не топили совсем. Акты на
руки нам не дают, да, похоже, и не составляют, чтобы
мы не могли обратиться в суд. 14-17 октября мою
квартиру затопило по вине слесарей. Я пригласила
мастера ЖЭУ Волохо и попросила составить акт о
неисправностях сетей отопления, санузла и ванны. Но
мастер отказалась написать акт. Сказала, что я
должна сама купить батареи и бачок.
Батареи у нас продают собранные из старых по цене
1200 рублей за секцию. Чтобы поставить их, нужно
уплатить слесарям по 250 рублей за штуку, то есть
мне нужно потратиться на 5500 рублей. Где взять
такие деньги? Притом никаких квитанций не выдают. Платить
я за то, что они не топили целый месяц, разумеется,
не стану. Нет у меня лишних денег.

Поверьте, я не склонна обманывать редакцию. Борьбу с
коммунальщиками нам, пенсионерам, одним не потянуть.
Я с 1990 года к ним обращаюсь. И не только в ЖЭУ, но
к мэру, губернатору и даже президенту. Но ничего
добиться не могу.

Н. А. Колесникова, Тайшет.

Прокомментировать письмо мы попросили специалиста
отдела по защите прав потребителей Иркутского
территориального управления по антимонопольной
политике Маргариту ХАБДАЕВУ.

Если у вас текут батареи, не стоит жаловаться
президенту или губернатору. Прежде всего следует
знать, что ваши отношения с работниками
жилищно-коммунального хозяйства регламентируются
Законом о защите прав потребителей, правилами
предоставления коммунальных услуг, принятыми
постановлением правительства РФ N 1099 от 26.09.94,
и соответствующим ГОСТом.

Квартира у Надежды Артемьевны не приватизирована. С заявлением
об устранении недостатков в обслуживании она должна
обратиться на предприятие жилищно-коммунального
хозяйства, где ей обязаны предоставить, например,
батареи (если они требуют замены) и установить их
бесплатно. Это касается и другого сантехнического
оборудования, бачка к унитазу, к примеру. Если срок
эксплуатации оборудования истек — оно подлежит
бесплатной замене. В случае аварии жильцы тем более
ничего не должны платить. В содержание дома входит
техническое обслуживание всего здания, включая
подвалы, чердаки, подъезды и даже прилегающую
территорию. И отвечает за содержание дома
жилищно-коммунальная служба: стеклить окна в
подъездах и чинить краны в квартирах она должна не
за средства жильцов.

Если потребитель обнаружил недостатки в обслуживании,
работники жилищно-коммунальной системы обязаны по
его заявлению составить акт. В случае отказа жильцы
могут обратиться в организацию по защите прав
потребителей. В частности, в администрации Тайшета
есть отдел торговли, где этими вопросами занимается
специалист Нина Филипповна Гаева (телефон 3-03-90;
3-04-41).

Что касается теплоснабжения. Поскольку квартира не
отапливалась в течение месяца, следует потребовать
перерасчета — для этого надо написать заявление в
жилищно-коммунальный орган. На территории Иркутской
области действует постановление губернатора N 605-П
от 26 октября 1999 года о снижении размера оплаты за
коммунальные услуги ненадлежащего качества или при
нарушении сроков их предоставления. Имеются в виду
услуги по снабжению населения теплом, горячей и
холодной водой, электроэнергией.

Так что права жильцов есть кому защитить. В крайнем
случае, если коммунальщики не отреагируют на
письменную претензию квартиросъемщиков, специалист
по защите прав потребителей отдела торговли
Тайшетской администрации поможет составить заявление
в суд.