Многие еще помнят пустые прилавки магазинов,
когда единственным нашим желанием было
«достать» нужную вещь. Сегодня магазины заполнены товарами,
что называется, под завязку. И перед нами, не привыкшими к изобилию и
разнообразию, вдруг встала проблема выбора. Не такая
уж, кстати, и простая: стоит только припомнить,
сколько раз мы оказывались в глупейшем положении
буриданова осла и возвращались из магазина без
покупки. И товар вроде бы есть, и деньги припасены,
а выбрать не можем.

Пусть нам будет утешением: изготовитель и продавец сегодня
тоже в непростом положении. Они ломают голову, чем завлечь
покупателя, как победить конкурентов. Способов немало, одной из
приманок для клиентуры стала, например, гарантия на товар.
Развалившаяся было с распадом Союза
система гарантийного и послегарантийного
ремонта товаров сегодня становится одним из
важнейших критериев потребительского выбора. Поняв
это, многие компании пытаются привлечь покупателя
повышенными, по сравнению с другими фирмами, обязательствами,
предоставить ему дополнительные услуги.

Благо и закон дает продавцам право устанавливать
собственную гарантию. Сегодня вряд ли кого из нас устроит
ответ, что товар доставлен из-за рубежа, где
изготовитель вообще не установил на него гарантии.
Покупатель просто не станет заключать устный
договор: «В случае если эта штуковина не будет
работать, я принесу вам ее обратно, и вы ее
замените или вернете мне деньги». Мы
потратим время, но найдем магазин, где нам
заполнят соответствующий талон. На какой
срок будет гарантия — это уж зависит от продавца.
Его возможности в этом случае ничем не ограничены.
По закону «О защите прав потребителей» он
вправе установить ее любой продолжительности (хоть
один день, хоть три года). И даже если на товар уже
есть гарантия изготовителя, продавец может давать и
собственную, большей продолжительности.

Если, конечно, в том есть нужда. К примеру, фирма
«House of Hardy», выпускающая рыболовные товары, на
удилища устанавливает пожизненный гарантийный срок.
Удивляться тут нечему — это говорит о
репутации фирмы и непревзойденном качестве товара.
Но такое бывает в Англии. Мы же пока остаемся
довольными, когда на башмаки продавец заполняет
гарантийный талон на 14 дней. Не много, но уже
кое-что, во всяком случае если плохо приклеенная
подметка успеет за этот срок оторваться, мы
избавляемся от необходимости доказывать, что
специально ее не отдирали.

Несмотря на явный прогресс в гарантийном обеспечении
товаров, по словам начальника отдела по защите прав
потребителей антимонопольного управления Надежды
Макаровой, жалобы на нарушения закона
изготовителями и продавцами — явление пока довольно
частое. Статья 18 Закона «О защите прав
потребителей» предусматривает объем требований,
которые вправе по своему выбору предъявить
покупатель в случае выявления в товаре недостатков.
Между тем очень часто гарантийное обязательство ограничивает этот
объем. Например, сплошь и рядом нам
предоставляют только возможность ремонта изделия,
а в замене отказывают, тем самым
грубо нарушая наши права.

Территориальным антимонопольным управлением в первом квартале этого
года обследованы восемь магазинов, реализующих
бытовую технику в городах Тайшете, Нижнеудинске и
Иркутске. Анализ гарантийных обязательств как
продавцов, так и изготовителей показал: во всех
магазинах они содержат условия, противоречащие
законодательству. Гарантийные талоны ориентируют
потребителей только на проведение
ремонта. Мало того, товар в сервисный центр
владелец должен доставить в заводской упаковке и
за свой счет. Некоторые додумались «гарантировать»
замену негодного товара аж после пяти
ремонтов и только если сервисный
центр даст справку, что наладить его не может.

Сплошь и рядом не соответствуют законодательству и гарантийные
обязательства изготовителей. Например, Красноярский завод
холодильников «Бирюса» тоже дает потребителю лишь право
на ремонт, отказывая в замене и возврате
денег за некачественный товар. Кроме того, он снял с
себя всякую ответственность за заводской брак,
если холодильник ремонтировался случайными людьми и нарушены пломбы,
хотя, разумеется, закон ему такого права не давал.

В магазине «Корона» предпринимателя Г. Диденко в Нижнеудинске
продавался телевизор «Садко», изготовитель —
государственное предприятие «Квант». Гарантия на
него опять же составлена таким образом, что
ориентирует потребителя только на ремонт.
Изготовитель, правда, вменил торговле в обязанность
на время ремонта предоставить владельцу (если потребует)
телевизор из обменного фонда. Чувствуете
заботу? Но только она не безвозмездна: в этом
случае гарантийный срок эксплуатации телевизора
не продлевается. А статья 20 закона требует
продлять срок в случае ремонта без каких-либо условий.
Кроме того, ПО «Квант» постановил: потребитель
должен хранить заводскую упаковку, если не хочет
намаяться с неисправным телевизором. Стоит ли
говорить, что и это «правило» противоречит закону.
В магазине у Г. Диденко продавались также
холодильники «Стинол». И опять: только ремонт — и
никаких проблем предприятию в виде замены или расторжения договора
купли-продажи, если вещь выйдет из строя в течение
гарантийного срока.

Грешат сочинительством куцых гарантийных обязательств не
только отечественные производители. Не отстают от наших и
иностранные фирмы, реализующие в области бытовую
технику «LG Electronics» и «Samsung».

По всем выявленным нарушениям антимонопольным
управлением были приняты меры. Тайшетские ООО
«Гранд», «Бирюса» и предприниматель И. Быков (магазин
«Джокер») добровольно устранили недостатки.
Владельцам магазинов в Нижнеудинске
И. Журавскому («Багульник»), Н. Титову («Все для дома»),
А.Дементьеву («Соболь») и в Иркутске Ю. Канину («Бирюса»)
выданы предписания о прекращении нарушения
прав потребителей. Информированы
антимонопольные управления, на территории которых
находятся предприятия по производству телевизоров, холодильников и
представительства иностранных фирм.