Такси для бабушки и дедушки

!I1!Сразу же после развала Союза, когда наше общество
начало стремительно делиться на очень бедных и очень
богатых, когда советские институты защиты и
поддержки населения уже не действовали, остро встал
вопрос: чем их заменить? Вот и возникла в областном
управлении соцзащиты в 1987 г. идея создать при
Ново-Ленинском доме-интернате сначала одно, а потом
и второе отделение социального обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов на дому. Ассортимент
услуг был тоже скромный: купить одиноким
пенсионерам самые необходимые продукты, хозтовары,
предметы домашнего обихода, помочь им в обеспечении
медицинского обслуживания и лекарствами.

Жизнь показала — направление взято правильное.
Количество обслуживаемых росло как на дрожжах, и
отделения буквально стали задыхаться, не справляясь
с нахлынувшим объемом работы. Тогда-то и было
принято решение «отпочковать» их от дома-интерната,
выделить в самостоятельный центр.

«Новорожденный» быстро взрослел. Служба социального
обслуживания граждан на дому выросла до 12
отделений. Появились также два специализированных.
Сегодня центр располагается в предместье Марата, на
ул. Рабочего штаба, 47, занимая практически весь
второй этаж двухэтажного кирпичного здания. Трудятся
здесь 147 человек. Это социальные работники,
медицинские сестры, водители социальных такси,
психологи и другие специалисты.

Число обслуживаемых на дому жителей Иркутска и
пригородных поселков увеличилось до 1200 человек.
Директор центра Олег Богданович особенно доволен,
что удалось внедрить за последние годы медицинское
обслуживание на дому.

— У нас в штате 11 медсестер, — с заметной
гордостью сообщил он. — Они, кстати, есть не во
всех аналогичных учреждениях социальной сферы. Хотя
очень нужны. Ведь не каждый старый человек или
инвалид, особенно одинокий, имеет возможность
съездить в поликлинику, чтобы сделать, скажем, укол,
другую процедуру. Соцработники, как правило, не
имеют медицинского образования и не могут оказывать
подобные услуги.

Принимаются также меры по организации загородного
оздоровления ветеранов и инвалидов, их отдыха на
природе, общения друг с другом. С этой целью в конце
нынешнего года в зеленой зоне окрестностей Иркутска
будет открыто отделение дневного пребывания.

— В прошлые годы много говорилось о перспективах
развития службы социальных такси. Когда ветеран
войны, инвалид, особенно инвалид-колясочник, могут
вызвать автомашину и доехать на ней до больницы,
поликлиники, органов соцзащиты. Что в этом
направлении сделано?

— У нас есть два таких такси (на базе
микроавтобусов «Газель»), которые оборудованы
радиостанциями, электрическими подъемниками для
удобства инвалидов-колясочников. Платформа
подъемника выдвигается из салона «Газели»,
опускается на землю или тротуар и «вносит» затем вовнутрь
коляску вместе с ее владельцем.

— Такси загружены? Или случаются вынужденные
простои из-за отсутствия заявок?

— Что вы!.. Очереди записавшихся растягиваются, как
правило, на неделю вперед, поэтому мы хотим в
сентябре этого года пустить по основным городским
маршрутам, наиболее социально значимым, еще две
машины. Они будут курсировать ежедневно (за
исключением субботы и воскресенья) в районы
расположения областной клинической больницы,
областного онкологического диспансера,
диагностического центра, городской клинической
больницы и т.д.

— Это уже получается не такси по вызову, а нечто
вроде обычного пассажирского автобуса? — задаю я
уточняющий вопрос.

— Да. Но пассажирами могут быть не все желающие
горожане, а только социально незащищенные. Место
кондуктора займет наш работник. Цену за проезд
намечаем значительно снизить, может быть, даже
наполовину. Ну, а в следующем году приобретем еще
одну «Газель». Хотим в итоге максимально облегчить
передвижение по Иркутску и его пригороду наших
стариков. Создать для них, если можно так
выразиться, безбарьерную среду.

Срочная социальная помощь

!I2!С некоторым удивлением я узнал: в центре помимо
социальных работников есть еще и целая группа
«специалистов по социальной работе». Подумал, что
ослышался. Оказывается, нет. У этих двух категорий
работников разные функции. Если первые заняты
практическим обслуживанием людей на дому, могут не
иметь (и, как правило, не имеют) специального, то
есть социального образования — среднего или высшего,
то для вторых требование это обязательно. Ведь
они приходят к потенциальным кандидатам на
обслуживание первыми. Ну, например, как перед
ремонтом вашей квартиры является спец и все
обговаривает. Подсчитывает, консультирует. Принимает
окончательное решение.

Вот и у специалистов по социальной работе та же
задача. Они все смотрят, изучают, обследуют
жилищно-бытовые условия, определяют объем и виды
предстоящей помощи.

Оказывает центр и срочную социальную помощь. Это
когда человеку нужно быстро доставить продукты,
поскольку он явно голодает, или обувь и одежду. С
такими просьбами обращаются многодетные семьи,
матери-одиночки… Был случай, когда пришла женщина
и сообщила со слезами на глазах: «У меня 8 детей,
муж умер, еды нет. Не во что одеть шестерых
ребятишек-школьников».

— Помогли? — спрашиваю в центре.

— Конечно. Обеспечили семью на первых порах всем
необходимым.

— К вам с подобной просьбой может обратиться любой
гражданин, а не только тот, который стоит на
обслуживании?

— Любой малоимущий.

— Даже бомж?

— Бомж тоже. Им мы помогаем довольно часто. И тем,
кто отстал по неосторожности от поезда. Или
освободился из мест лишения свободы. Или если
кого-то обворовали, оставили без средств.

Работники центра пишут руководителям
Восточно-Сибирской железной дороги письма с просьбой
доставить человека, оказавшегося в безысходном
положении, бесплатно до места его проживания.
Железнодорожники идут, как правило, навстречу.
Только за три последних месяца этого года в центр с
подобными просьбами обратились 216 человек.

Есть здесь и две социальные столовые, где малоимущих
по талонам кормят бесплатно горячими обедами. Одна
из них, расположенная на первом этаже здания по ул.
Канадзавы, 2, принимает посетителей ежедневно с
понедельника до пятницы. За месяц их набирается
иногда до 1000 человек. Тем же, кто сам физически не
может прийти в столовые, соцработники на автомобиле
привозят еду в термосах на дом.

«Алло, я богата, но очень одинока…»

Так примерно сообщила позвонившая по телефону
доверия. Есть в центре и такая услуга. Ее, правда,
называют здесь еще по-иному — служба экстренной
психологической помощи. Шесть психологов анонимно ведут
иногда очень трудные, долгие, ответственные и
изматывающие разговоры с обратившимися к ним за
помощью. Прямых советов, согласно инструкции, они
давать не вправе. Типа: «Да бросьте вы
мужа-пьянчужку, разведитесь с ним». После таких
«рекомендаций» звонившая может что угодно сотворить.
А отвечать в итоге придется психологу.

Но вот выслушать, успокоить человека, подвести его
самого к анализу причин, вызвавших тревогу и
озабоченность, тонко и грамотно «вразумить»,
объяснить, что надо делать, а что совершенно не
надо, чем чревато состояние звонившего,
— все это и многое другое они могут и обязаны
делать. На то они и психологи — знатоки наших душ и
нашего поведения.

С упомянутой мною женщиной разговаривала в тот день
психолог Мария. Звонившая рассказала, что у нее есть
семья, муж и дети, свой доходный бизнес. В деньгах
она не нуждается. Своя коммерческая фирма и у мужа.
В общем, живи да радуйся. Но, оказывается, тема
известного «мыльного» телесериала «Богатые тоже
плачут» актуальна и для России. Мария сразу
почувствовала, что на другом конце телефонного
провода сидит (или стоит) совершенно одинокая
женщина. Растерянная, обиженная на судьбу. Не
понимающая, почему так происходит в ее личной жизни.
Все вроде бы есть, в доме — полная чаша, даже
молодой любовник появился недавно, а счастья нет. В
душе пусто, смятение и тревога.

— Как думаете, почему? — интересовалась дама.
— Вы же психолог. Объясните мне.

— Давайте разберемся вместе, — предложила Мария.—
Расскажите, когда, после чего начался у вас этот
стрессовый процесс. Наверное, не сразу?

— Нет, не сразу… Лет эдак 5 назад.

Более часа длился их разговор. Мария узнала, что муж
звонившей всецело занят работой. «Днюет и ночует на
своей фирме». Его беспокоит только состояние
бизнеса, а состояние жены — нет. Вот и завела
любовника, моложе себя на 14 лет. Однако
спокойствие, умиротворение не наступило.

— На руководимой мною фирме все воспринимают меня
только как директора. Льстят. Подхалимничают. Врут.
С их стороны нет искренности. Не с кем даже
пооткровенничать, — пожаловалась бизнес-леди. — А так
иногда хочется. Я же все-таки женщина, совсем еще не
старая. Мне всего 41 год.

— Любовник разве вас не понимает? — осторожно
поинтересовалась Мария. — Разве с ним вы не можете
поговорить о жизни и своих чувствах?

— Он простой шофер. Совсем молодой. Что он в жизни
вообще понимает? Да и не доверяю я ему. Я никому не
доверяю. Мне кажется, что все меня обманывают. Ну
буквально все.

— Да, тяжелый случай, — заметил я, слушая Марию.
— И что вы ей говорили?

Заведующей телефоном доверия в тот день не было,
пришлось общаться непосредственно с дежурными
психологами, оторвав их на некоторое время от
работы.

— Что я говорила женщине в ответ на ее недоуменные
вопросы? — Мария задумывается. Потом, помолчав,
продолжает: — Ну, много чего. У нас есть своя
методология ведения подобных разговоров, свои
приемы. Думаю, вам это будет неинтересно слушать.

— Профессиональный секрет?

— Секреты есть в любой профессии, — неопределенно
и уклончиво ответила она.

— Женщина эта звонила вам еще?

— Звонила. Поблагодарила за психологическую помощь.
Сказала, что ей стало намного легче.

Мужчины подают сигнал «SOS»

— А мужчины вам звонят? — спрашиваю другого психолога,
Людмилу.

— Да. Их звонки составляют треть от всех
обратившихся по телефону доверия. (За 3 года сюда
позвонили и приходили лично 6 тыс. человек. — Прим.
автора). Помню, однажды просил помощи 35-летний
мужчина, страдающий игровой зависимостью. Он
проиграл в казино в долг очень большую сумму. Чтобы
расплатиться, заложил загородный коттедж. Но деньги
не донес до места, спустил в игровых автоматах. Жена
и сын в это время лежали в тяжелом состоянии в
больнице, им нужно было покупать дорогие лекарства,
продукты.

— У меня нет для них денег, — грустно сообщил
мужчина психологу. — Все проиграл. Хочу заложить и
квартиру в городе. Я понимаю, осознаю последствия
своих поступков, но… не могу пройти мимо казино и
игровых автоматов. Подскажите, как мне остановиться?
Что нужно сделать?

Да, нелегкую ношу взвалили на свои хрупкие девичьи
плечи психологи центра. Тут и умудренному жизнью
человеку понять, что к чему, как поступить, сложно.
А они вот разбираются с такими ситуациями,
препарируют их и выдают тут же на-гора рекомендации.
Хочется верить, что вполне эффективные, приносящие
людям пользу. По крайней мере, подобные телефоны
доверия положительно зарекомендовали себя и в других
городах Иркутской области. Хотя им и пророчили сначала
скорое исчезновение из нашей общественной
жизни как явлению чисто буржуазному, западному,
которое в России не приживется. Дескать, не готовы
наши люди к этому. Но, к счастью, новая социальная
услуга прижилась. Стало быть, востребована жизнью.

Со временем, может, дорастем и до личных (семейных)
психологов. Как и до семейных юристов, докторов.
Тоже ведь нам говорили, что не приживется…

Директор центра Олег Богданович дополнил рассказ
психологов. Поведал, что по телефону доверия
обращаются по самым разным вопросам. Иногда просто
спрашивают, кто может решить ту или иную проблему,
оказать срочную материальную помощь. (Центр и это
делает). Некоторые жалуются, что не могут долго
устроиться на работу. Вроде и желание есть, и
образование, и здоровье, и характер покладистый, но
вот не получается. Психологи с такими людьми
углубленно разбираются, нередко приглашают на личное
собеседование, чтобы лучше понять причину неудач.

Бывает, звонят папы и мамы, которым не удается
справиться с воспитанием своих чад, и они не могут
понять, почему. Говорят: «Делаем, кажется, все
правильно, но итог печальный».

Часть психологов центра активно сотрудничает с
социальными работниками, приходит к старикам, детям,
инвалидам домой. Эта практика в стране довольно
новая, но уже доказала свою необходимость. В том
числе и у нас, в Иркутске. Потребность в
психологической помощи на дому растет.

Нынешним летом психологи работали также в палаточном
лагере «Иркутенок» на берегу водохранилища, который
центр открыл впервые для оздоровления детей из
малообеспеченных и неполных семей, а также детей,
оставшихся без попечения родителей. За четыре сезона
в лагере отдохнули 100 ребятишек.

Сегодня уже никого не удивляет слесарь-сантехник не
в кирзовых сапогах, а с пейджером и даже мобильником.
Не надо удивляться, если завтра к вам постучится в
дверь и психолог. Придет вместе с соцработником или
медсестрой. Жизнь, как видим, меняется. И
не всегда в худшую сторону.